ПОСТАНОВЛЕНИЕ Городской Думы г.
Дзержинска от 27.10.2004 № 724
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О
ПОРЯДКЕ И РАЗМЕРАХ СНИЖЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ НАСЕЛЕНИЯ ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И
НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЖИЛИЩНЫХ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ"
Официальная публикация в СМИ:
"Дзержинская панорама", N
46(143), 18.11.2004 (начало),
"Дзержинская панорама", N
47(144), 25.11.2004 (продолжение),
"Дзержинская панорама", N
48(145), 01.12.2004 (окончание)
Утратил силу в связи с изданием
постановления городской Думы г. Дзержинска от 20.12.2006 № 169.
Вступил в силу
с момента опубликования (пункт 3 данного документа). -
-
ГОРОДСКАЯ ДУМА
ГОРОДА ДЗЕРЖИНСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 октября 2004 г. № 724
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И РАЗМЕРАХ СНИЖЕНИЯ
ПЛАТЕЖЕЙ НАСЕЛЕНИЯ ЗА
НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И НЕКАЧЕСТВЕННОЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЖИЛИЩНЫХ И
КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
-
В целях создания
механизма снижения затрат населения на оплату жилищно-коммунальных
услуг в случае их непредоставления или некачественного предоставления
и в соответствии со статьей 38 Устава города Дзержинска городская
Дума постановляет:
1. Утвердить прилагаемое Положение о
порядке и размерах снижения платежей населения за непредоставление и
некачественное предоставление жилищных и коммунальных услуг.
2. Опубликовать настоящее
постановление в общественно-политической еженедельной газете
"Дзержинская панорама".
3. Постановление вступает в силу с
момента его опубликования.
4. Контроль за исполнением
постановления возложить на комитет городской Думы по городскому
хозяйству, строительству, архитектуре, экологии и рациональному
использованию природных ресурсов.
Председатель городской
Думы
В.А.ГОНЧАРОВ
Мэр города
В.М.БРИККЕР
Утверждено
постановлением
городской Думы г. Дзержинска
от 27.10.2004 № 724
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ И РАЗМЕРАХ СНИЖЕНИЯ
ПЛАТЕЖЕЙ НАСЕЛЕНИЯ
ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И
НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ЖИЛИЩНЫХ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
-
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
-
-->
примечание.
Стандарт "Жилищно-коммунальные
услуги. Общие технические условия. ГОСТ Р 51617-2000",
утвержденный постановлением Госстандарта РФ от 19.06.2000 № 158-ст,
содержится в информационном банке СПС -->
Эксперт-приложение.
-
1.1. Настоящее
Положение о порядке и размерах снижения платежей населения за
непредоставление и некачественное предоставление жилищных и
коммунальных услуг (далее - Положение) разработано в соответствии с
Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей",
Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными
постановлением Правительства Российской Федерации от 26.09.1994 N
1099, ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги" и
определяет порядок оформления документов и проведения перерасчетов
платежей при непредоставлении или некачественном предоставлении
жилищных и коммунальных услуг населению.
1.2. Настоящее Положение
устанавливает обязательные для исполнения на территории
муниципального образования г. Дзержинск требования к физическим и
юридическим лицам, независимо от их организационно-правовых форм,
являющимся сторонами в правоотношениях по поводу потребления,
предоставления и оплаты жилищных и коммунальных услуг в муниципальном
жилом фонде.
Настоящее Положение не применяется
при рассмотрении вопросов, вытекающих из:
- договорных отношений между
отдельными гражданами с целью удовлетворения их личных бытовых нужд;
- отношений, возникающих в связи с
получением жилищных и коммунальных услуг юридическими лицами;
- отношений, возникающих в связи с
получением жилищных и коммунальных услуг гражданином-предпринимателем
не для личных бытовых нужд, а для осуществления предпринимательской
деятельности.
1.3. Системы предоставления услуг
должны быть в постоянной готовности к обслуживанию потребителей, за
исключением времени перерывов: для проведения ремонтных и
профилактических работ, в связи со стихийными бедствиями, а также
чрезвычайными ситуациями, не зависящими от исполнителя и
ресурсоснабжающих организаций.
1.4. Исполнитель обязан предоставить
потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным
требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм и
условиям договора, который в обязательном порядке заключается между
исполнителем и потребителями коммунальных услуг (жителями), а также
информацию о жилищно-коммунальных услугах, предоставляемых
потребителю.
1.5. Потребительские свойства и режим
предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам:
по теплоснабжению - температуре
воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по
утеплению помещений согласно действующим нормам и правилам;
по электроснабжению - параметрам
электрической энергии по действующему стандарту;
по холодному водоснабжению -
гигиеническим требованиям по свойствам и составу подаваемой воды, а
также расчетному расходу воды в точке разбора;
по горячему водоснабжению -
гигиеническим требованиям по составу, свойствам и температуре нагрева
подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;
по канализации - отведению сточных
вод.
1.6. При отклонении качества услуг от
установленных договором и (или) требованиями нормативов и стандартов
размер оплаты услуг потребителем соответственно уменьшается. Условия
снижения оплаты при некачественном предоставлении или
непредоставлении жилищных и коммунальных услуг определяются согласно
приложению к настоящему Положению.
1.7. Перерасчет платы населению за
непредоставление или некачественное предоставление жилищных и
коммунальных услуг не производится, если исполнитель докажет, что оно
связано с устранением угрозы жизни граждан или произошло вследствие
непреодолимой силы.
-
2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ
ДОКУМЕНТОВ ПРИ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ОДНОГО И БОЛЕЕ ВИДОВ
ЖИЛИЩНЫХ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
-
2.1. Условия
снижения платежей населения за некачественное предоставление жилищных
и коммунальных услуг должны быть включены в условия договоров на
предоставление жилищных и коммунальных услуг между
жилищно-эксплуатационной организацией и поставщиком коммунальных
услуг, а также между жилищно-эксплуатационной организацией и жильцами
квартир (нанимателями или собственниками).
2.2. Факт непредоставления одной или
более жилищных и коммунальных услуг подтверждается актом об
отсутствии соответствующих видов услуг.
2.3. Если одна или несколько жилищных
и коммунальных услуг отсутствуют во всех квартирах дома (подъезда,
группы домов), то инициатором по составлению акта в первую очередь
должна выступать жилищно-эксплуатационная организация (в управлении и
на балансе которой находится дом). Положение настоящего пункта не
является препятствием инициировать составление акта жителями.
2.3.1. Акт подписывается сотрудником
жилищно-эксплуатационной организации, уполномоченным на то приказом
руководителя организации, и при необходимости представителем
поставщика коммунальных услуг, уполномоченного на то приказом
руководителя организации - поставщика услуги. Если инициатором
составления акта являются жители, то акт подписывается также
заявителями (жителями или старшим по дому (подъезду) либо
представителем органов ТОС). Один экземпляр акта остается у
заявителя.
2.3.2. Представитель поставщика
коммунальных услуг приглашается жилищно-эксплуатационной организацией
телефонограммой, имеющей номер, дату (ее копия хранится в течение
трех лет).
2.3.3. В случае неявки представителя
поставщика услуг об этом делается соответствующая запись в акте с
указанием номера последней телефонограммы. Копия телефонограммы
прикладывается к акту.
2.4. Оформленный надлежащим образом
акт является для жилищно-эксплуатационной организации основанием для
отнесения на убытки суммы перерасчетов населению платежей за
необеспечение коммунальными услугами или предъявления их
представителю поставщика услуг.
2.5. Если одна или несколько услуг
отсутствуют в одной квартире, житель данной квартиры (наниматель или
собственник) подает заявку в письменной форме о составлении акта в
жилищно-эксплуатационную организацию. Время подачи заявки обязательно
записывается в журнал. Время и дата приема заявки, входящий номер,
фамилия и подпись работника, принявшего заявку, отмечаются на втором
экземпляре заявки, который остается у заявителя.
2.5.1. При подаче заявки с заявителем
согласовывается период времени (продолжительностью не более 3 часов),
в течение которого заявитель обязан находиться дома для составления
акта. Это время также отмечается на экземпляре письменной заявки,
остающемся у заявителя. Срок от момента получения заявки до
согласованного с заявителем времени прибытия представителя
жилищно-эксплуатационной организации для составления акта не должен
превышать одних суток.
2.5.2. Не позднее суток с момента
поступления заявления квартиру заявителя обязан посетить (в
согласованное с заявителем время) сотрудник жилищно-эксплуатационной
организации, уполномоченный на то приказом по предприятию, для
составления акта. Если сотрудник жилищно-эксплуатационной организации
не явился для составления акта в указанный срок, то факт
некачественного предоставления услуг считается доказанным с момента
подачи заявки. Если в согласованное время по указанному адресу для
составления акта представители жилищно-эксплуатационной организации
не прибыли, составляется акт об отсутствии этих представителей в
порядке, предусмотренном п. 6.3 настоящего Положения.
В акте первоначально фиксируется
время (дата, час) отсчета непредоставления или некачественного
предоставления услуг (поступление заявки от жильца в жилищное
предприятие). В последующем во все экземпляры акта вносятся сведения
(дата, час) об устранении нарушений.
Акт подписывается сотрудником
жилищно-эксплуатационной организации и заявителем. Один экземпляр
акта остается у заявителя.
2.6. При выявлении факта
некачественного предоставления услуг по техническому обслуживанию,
содержанию и текущему ремонту жилого дома и придомовой территории на
основании заявок жильцов либо одного из них, либо органов ТОС
жилищно-эксплуатационная организация составляет акт с участием
представителя организации, оказывающей данный вид услуг.
Представитель организации, оказывающей услуги по техническому
обслуживанию, содержанию и текущему ремонту жилищного фонда и
придомовой территории, приглашается для составления акта в порядке,
изложенном в настоящем разделе (подп. 2.3.2).
От имени жильцов акт подписывают
заявители, либо старший по подъезду, дому, либо представитель органов
ТОС. Один экземпляр акта остается у заявителя.
2.7. Копии актов направляются в
управление жилищно-коммунального хозяйства и управление финансов
администрации города для рассмотрения и принятия необходимых мер.
2.8. Время прекращения или время
отсутствия услуг, время (дата, час) восстановления оказания услуг
(начала работы систем тепло-, электро- или водоснабжения и т.д.)
должно быть отмечено в журнале жилищно-эксплуатационной организации.
-
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ
ДОКУМЕНТОВ ПРИ НЕКАЧЕСТВЕННОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ И
ГОРЯЧЕГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ
-
3.1. При температуре
воздуха в помещении или горячей воды ниже нормативных параметров по
заявке жильца квартиру обязан не позднее суток посетить сотрудник
жилищно-эксплуатационной организации в порядке, предусмотренном подп.
2.5.2 настоящего Положения.
3.2. Сотрудник обязан проверить
работу нагревательных приборов и систем водоснабжения, замерить
температуру воздуха или воды и составить акт.
3.3. Если сотрудник
жилищно-эксплуатационной организации не явился для составления акта в
указанный срок, то факт некачественного предоставления услуг по
теплоснабжению считается доказанным с момента подачи заявки, а акт
составляется в порядке, предусмотренном п. 6.3 настоящего Положения.
3.4. Если жалоба поступила по поводу
низкой температуры воздуха в квартире, то в акте обязательно
указывается проведены ли заявителем мероприятия по утеплению жилого
помещения.
3.5. Температура воздуха в квартире
замеряется на внутренней стене помещения на расстоянии 1,0 м от
наружной стены и 1,5 м от пола.
3.6. Температура горячей воды
замеряется непосредственно в точке водоразбора специальным
термометром для определения температуры жидкости.
3.7. При необходимости для подписания
акта приглашается представитель поставщика услуг.
3.8. В акте первоначально фиксируется
время (дата, час) отсчета некачественного предоставления услуг
(поступление заявки от жильца в жилищное предприятие). В последующем
во все экземпляры акта вносятся сведения (дата, час) об устранении
нарушений.
-
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ
ДОКУМЕНТОВ ПРИ
СВЕРХНОРМАТИВНОМ ПРОСТОЕ ЛИФТА
-
4.1. В случае
прекращения работы лифта более одних полных суток (за исключением
проведения ремонтных работ согласно графику) на основании заявок
жильцов жилищно-эксплуатационная организация составляет акт с
участием представителя организации, обслуживающей лифтовое хозяйство.
4.2. Представитель организации,
обслуживающей лифтовое хозяйство, приглашается для составления акта
жилищно-эксплуатационной организацией в порядке, предусмотренном в
подп. 2.3.2 и 2.3.3.
4.3. От имени жильцов акт подписывают
заявители либо старший по подъезду.
4.4. При перебоях в работе лифтов
часы отключения суммируются.
-
5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ
ДОКУМЕНТОВ ПРИ НЕКАЧЕСТВЕННОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ
ОБСЛУЖИВАНИЮ,
СОДЕРЖАНИЮ И ТЕКУЩЕМУ РЕМОНТУ
ЖИЛИЩНОГО ФОНДА
-
5.1. При выявлении
факта некачественного предоставления услуг по техническому
обслуживанию, содержанию и текущему ремонту жилого дома и придомовой
территории на основании заявок жильцов либо одного из них, либо
представителя органов ТОС жилищно-эксплуатационная организация
составляет акт с участием представителя организации, оказывающей
данный вид услуг.
5.2. Представитель организации,
оказывающей услуги по техническому обслуживанию, содержанию и
текущему ремонту жилищного фонда, приглашается для составления акта
жилищно-эксплуатационной организацией в порядке, предусмотренном
подп. 2.3.2 и 2.3.3.
5.3. От имени жильцов акт подписывают
заявители либо представители органов ТОС.
6. ОБЩИЙ ПОРЯДОК
СОСТАВЛЕНИЯ АКТОВ О НЕПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИЛИ
НЕКАЧЕСТВЕННОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ЖИЛИЩНЫХ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
6.1. В акте
указывается начальное время отключения (несвоевременного включения)
или некачественного предоставления коммунальной услуги (время заявки
и регистрационный номер в журнале жилищной организации). В
последующем во все экземпляры акта вносятся сведения (дата, час) об
устранении нарушений, а также количество полных суток и часов
отсутствия услуги.
6.2. Акты подписывают:
представители
жилищно-эксплуатационной организации;
заявители;
жилец квартиры, когда
непредоставление услуг или нарушение их качества касаются только этой
квартиры;
представители поставщика услуг, по
чьей вине произошло прекращение или некачественное предоставление
услуги;
старший по дому (подъезду),
представители органов ТОС, если непредоставление услуг или нарушение
их качества касаются подъезда, дома, группы домов.
Перечень лиц, подписывающих акт в
каждом конкретном случае, определен в разделах 2, 3, 4, 5 настоящего
Положения.
6.3. В том случае, если в
согласованное время по указанному адресу для составления акта не
прибыли ни представители организации - поставщика услуг, по чьей вине
произошло прекращение или некачественное предоставление услуг, ни
представители жилищно-эксплуатационной организации, составляется акт
об отсутствии этих представителей и установлении факта
непредоставления или некачественного предоставления услуг. Акт
подписывается представителями общественности (жильцов) в количестве
не менее трех человек, и один экземпляр акта направляется заявителем
в жилищно-эксплуатационную организацию для проведения перерасчета
платежей. При этом на экземпляре акта, остающемся у заявителя,
работником жилищно-эксплуатационной организации, осуществляющим прием
заявлений от населения, делается отметка о принятии указанного акта с
указанием даты приема акта, входящего номера, фамилии и подписи
работника, принявшего экземпляр акта.
6.4. В акте указываются причины
непредоставления или некачественного предоставления услуг.
6.5. Споры между
жилищно-эксплуатационной организацией, обслуживающей организацией или
организацией - поставщиком услуг решаются в установленном законом
порядке.
6.6. Экземпляр акта остается у
заявителя (передается жильцам, старшему по дому (подъезду),
представителю органов ТОС), передается в жилищно-эксплуатационную
организацию и, при необходимости, в организацию - поставщику услуг,
по чьей вине произошло прекращение или некачественное предоставление
услуг. Копии акта направляются жилищно-эксплуатационной организацией
в управление жилищно-коммунального хозяйства и управление финансов
администрации города.
6.7. Оценки фактов, изложенные в
акте, могут быть обжалованы сторонами в судебном порядке или жильцом
в вышестоящей инстанции.
-
7. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ПЕРЕРАСЧЕТОВ
-
7.1. Основанием для
проведения населению перерасчетов за непредоставление или
некачественное предоставление жилищных и коммунальных услуг являются
оформленные в установленном порядке акты.
7.2. Перерасчет платежей за нарушение
нормативных сроков и качества по предоставлению жилищных и
коммунальных услуг осуществляется по итогам работы за месяц.
7.3. При проведении населению
перерасчета за непредоставление или некачественное предоставление
жилищных и коммунальных услуг сумма снижения оплаты засчитывается в
счет последующих платежей за эти услуги.
7.4. Перерасчет производится исходя
из условий и размера снижения оплаты услуг в случае их
непредоставления или некачественного предоставления согласно
приложению к настоящему Положению.
7.5. При проведении населению
перерасчета из суммы последующих платежей за жилищные и коммунальные
услуги исключается стоимость непредоставленных услуг за время их
фактического отсутствия, а также сумма снижения оплаты за нарушение
нормативных сроков и качества по предоставлению жилищных и
коммунальных услуг (неустойка), рассчитанная в соответствии с
приложением к настоящему Положению.
7.6. Если гражданин (семья) имеет
льготы по оплате жилищных и коммунальных услуг, то сумма перерасчета
уменьшается исходя из размера (процента) льгот.
7.7. Сумма снижения оплаты за
нарушение нормативных сроков и качества по предоставлению жилищных и
коммунальных услуг (неустойка) за месяц, рассчитанная в соответствии
с приложением к настоящему Положению, не может превышать стоимости
соответствующих услуг.
7.8. Возникновение спора между
жилищно-эксплуатационной организацией, поставщиком услуг или
обслуживающей организацией о причинах перебоев или некачественном
предоставлении услуг, а также по определению виновной стороны не
может служить основанием для отказа населению в осуществлении
соответствующего перерасчета.
8. ПОРЯДОК ПРИЕМА И
РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВОК ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
О НЕПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ЖИЛИЩНЫХ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
8.1. Заявка об
устранении недостатков в предоставлении услуги подается в устном или
письменном виде в организацию, являющуюся исполнителем жилищных и
коммунальных услуг по отношению к заявителю.
8.2. Заявка в письменном виде
подается с обязательным указанием места проживания заявителя,
фамилии, имени, отчества, номера дома, номера квартиры, если заявка
коллективная - номера дома, номеров нескольких квартир, фамилий, имен
и отчеств заявителей.
В заявке указывается недостаток в
предоставлении услуги, начало периода (дата, час) снижения качества
или отсутствия услуг и дата подачи заявки.
Заявка подписывается заявителем, а в
случае коллективной заявки - жильцами тех квартир, которые указаны,
либо старшим по дому (подъезду), либо представителем органов ТОС.
Регистрация заявки производится в
журнале регистрации с обязательным присвоением номера, указанием даты
и времени регистрации, недостатка в предоставлении услуг, адреса
заявителя и подписью лица, принявшего заявку. Время и дата приема
заявки, входящий номер, фамилия и подпись работника, принявшего
заявку, отмечаются на экземпляре заявки, который остается у
заявителя.
8.3. При подаче заявки в устном виде
при телефонном обращении работник диспетчерской службы до начала
разговора должен назвать свою должность и фамилию.
Заявитель сообщает свою фамилию,
адрес, недостаток в предоставлении услуги, начало периода (дата, час)
снижения качества или отсутствия услуг.
Поступившая от жильцов информация,
требующая выполнения определенного вида работ, должна быть внесена в
соответствующий журнал регистрации под порядковым номером. Заявителю
должен быть назван порядковый номер заявки, дата и время приема
информации (заявки), фамилия работника, принявшего заявку.
8.4. При подаче заявки с заявителем
согласовывается период времени (не более 3 часов), в течение которого
заявитель обязан находиться дома. Это время также отмечается на
экземпляре письменной заявки, остающемся у заявителя, либо
согласовывается с заявителем по телефону. Срок от момента получения
заявки до согласованного с заявителем времени прибытия работников
жилищно-эксплуатационной организации не должен превышать одних суток.
8.5. Заявка принимается к исполнению
с момента регистрации. Сотрудник жилищно-эксплуатационной
организации, уполномоченный на то приказом руководителя организации,
обязан не позднее суток прибыть к заявителю для принятия мер по
исполнению заявки или составления акта о непредоставлении или
некачественном предоставлении коммунальных и жилищных услуг.
8.6. Если исполнитель не может
устранить недостаток в предоставлении услуг до конца расчетного
периода (текущий месяц), он обязан при расчете платы за жилищные и
коммунальные услуги произвести перерасчет в порядке, предусмотренном
разделом 7 настоящего Положения, с момента подачи заявки до окончания
расчетного периода (текущий месяц). Заявка в этом случае
автоматически переходит на следующий месяц.
8.7. Если исполнитель в течение
расчетного периода (текущий месяц) восстановит уровень качества или
обеспечит предоставление услуг, то снижение оплаты производится с
момента подачи заявки и до восстановления уровня качества или
предоставления услуг. Заявка в этом случае закрывается.
8.8. Журналы регистрации заявок на
некачественное предоставление или непредоставление жилищных и
коммунальных услуг населению должны быть прошнурованы, страницы
журнала пронумерованы. Количество журналов, разграничение по видам
работ, регистрируемых в отдельных журналах, устанавливается
руководителем жилищно-эксплуатационной организации.
Полностью заполненные журналы
подлежат хранению в течение трех лет. Ответственность за надлежащее
хранение журналов несет руководитель жилищно-эксплуатационной
организации.
В журнале должны быть указаны:
порядковый номер, дата и время поступления заявки; недостаток в
предоставлении услуг; подпись лица, принявшего заявку; дата и время
ознакомления с заявкой должностного лица, в чьи обязанности входит
организация работ по устранению аварийных ситуаций или оперативное
выполнение работ; дата и время выполнения заявки и восстановления
предоставления услуг в соответствии с нарядом-заданием. Наряд-задание
должно содержать фамилию непосредственного исполнителя заявки (или
бригадира), дату и время выполнения работ и подпись заявителя о
выполнении заявки.
Наряды-задания подшиваются и подлежат
хранению в течение года.
8.9. По письменному обращению на имя
начальника жилищно-эксплуатационной организации жильцам бесплатно
выдается выписка из журнала регистрации заявок:
- при выписке по заявке, поданной в
течение месяца до даты обращения за выпиской, - в день обращения;
- при выписке по заявке, поданной в
течение полугода до даты обращения за выпиской, - в трехдневный срок;
- при выписке по заявке, поданной в
течение трех лет до даты обращения за выпиской, - в недельный срок.
Приложение
к Положению о порядке и размерах
снижения
платежей населения за
непредоставление
и некачественное предоставление
жилищных и коммунальных услуг
УСЛОВИЯ И РАЗМЕР
СНИЖЕНИЯ ОПЛАТЫ ЖИЛИЩНЫХ УСЛУГ ПРИ ИХ
НЕПРЕДОСТАВЛЕНИИ
И НЕКАЧЕСТВЕННОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
Вид услуг
|
Показатели
качества
услуг
|
Вид снижения
качества
услуг
|
Допустимая
продолжительность
отклонений за
расчетный период
(1
месяц)
|
Условия снижения
оплаты
услуг за
превышение
допустимой
продолжительности
отклонений
|
Расчетная
единица
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
1. Вывоз твердых
бытовых
отходов
|
Вывоз согласно
графику
(при
температуре
воздуха ниже 14
градусов -
не реже
1 раза в 3 дня;
выше 14 градусов -
ежедневно)
|
Несвоевременный
вывоз мусора
|
3 дня отклонения
от графика
|
За каждые сутки или
суммарное
количество часов
сверх допустимого
времени
- 3% от
установленного
тарифа за месяц
|
С 1
человека
|
2. Уборка
придомовой
территории
|
Обеспечение уборки
территории
согласно правилам
и санитарным
нормам
|
Несвоевременная
уборка
территории
|
Одни сутки
|
За каждые сутки или
суммарное
количество часов
сверх допустимого
времени
- 0,5% от
установленного
тарифа
за
содержание и
техническое
обслуживание
за
месяц
|
С 1 метра
квадратного
общей
площади
|
3. Пользование
лифтом
|
Бесперебойное
круглосуточное в
течение года.
Плановый ремонт
и
обслуживание
согласно графику
|
Перерывы
работы лифта
|
Одни полные сутки |
За каждый час
отсутствия
услуги
сверх допустимого
времени - 0,14%
от
установленного
тарифа на месяц
|
С 1 метра
квадратного
общей
площади
|
УСЛОВИЯ И РАЗМЕР
СНИЖЕНИЯ ОПЛАТЫ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ПРИ
ИХ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИЛИ
НЕКАЧЕСТВЕННОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
№
п/п |
Вид услуг
|
Показатели качества услуг |
Вид снижения
качества
услуг
|
Допустимая
продолжительность
отклонений за
расчетный период
|
Условия снижения
оплаты
услуг за
превышение допустимой
продолжительности
отклонений
|
Расчетная
единица
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
1.
|
1.1. Холодное
водоснабжение
(внутридомовое)
|
Бесперебойное
круглосуточное в течение
года
|
Перерывы
в
водоснабжении
|
8 часов (за
исключением
плановых
отключений)
|
За каждый час
превышения
допустимого перерыва в
течение месяца - 0,14%
от
установленного тарифа на
месяц
|
С 1 человека
|
|
1.2. Холодное
водоснабжение
(внешние сети)
|
Бесперебойное
круглосуточное в течение
года
|
Перерывы
в
водоснабжении для
планово-
предупредительных
и аварийных работ
|
До 3 суток на
одно
отключение.
Не более одного
отключения в
месяц,
не чаще
одного раза в
квартал
|
За каждые полные
сутки
превышения перерыва в
водоснабжении в
течение
месяца - 1% от
установленного тарифа
на
месяц
|
С 1 человека
|
2.
|
Горячее
водоснабжение
|
2.1.
Бесперебойное
круглосуточное в течение
года, за
исключением
периода планово-
предупредительных
работ в
летнее время
|
Перерывы в
горячем
водоснабжении
|
14 часов для
устранения
аварий;
14 суток для
проведения
ремонтных работ в
летнее время за
весь
период
отключения от ГВС |
За каждый час
превышения
допустимого перерыва при
устранении аварий -
0,14%
от установленного тарифа
на месяц. За каждые
сутки
превышения допустимого
перерыва в летнее время
-
3,3% от установленного
тарифа на месяц
|
С 1 человека
|
|
|
2.2.
Обеспечение
нормативной температуры
горячей воды в
точке
разбора не менее 50
градусов
|
Фактическая
температура
горячей воды в
точке разбора не
соответствует
нормативу
|
2 часа в сутки
|
За каждые 5
градусов
снижения температуры от
нормативной,
умноженное
на число часов сверх
допустимой
продолжительности
отклонения - 0,14%
от
установленного тарифа на
месяц
|
С 1 человека
|
3.
|
Водоотведение
|
Бесперебойное
круглосуточное в течение
года
|
Перерыв
в
водоотведении
|
8 часов
|
За каждый час
превышения
допустимого перерыва при
устранении аварий
за
расчетный период - 0,14%
от установленного тарифа
на
месяц
|
С 1 человека
|
4.
|
Газоснабжение
|
Бесперебойное
круглосуточное в течение
года
|
Перерыв
в
газоснабжении
|
Не допускается
|
За каждый час перерыва
в
газоснабжении - 0,14% от
установленного тарифа за
месяц
|
С 1 человека
|
5.
|
Электроснабжение |
Бесперебойное
круглосуточное в течение
года в соответствии
с
действующими стандартами
|
Перерыв
в
электроснабжении
|
Одни сутки
|
За каждые
сутки
(суммарное количество
часов)
превышения
допустимого суммарного
перерыва за
расчетный
период - 1% от
установленного
для
потребителей, не имеющих
счетчиков, тарифа
на
месяц. Перерасчет
выполняет
поставщик
услуги
|
С 1 человека
|
6.
|
Отопление
|
6.1. Бесперебойное
в
течение отопительного
сезона
|
Перерыв
в
теплоснабжении в
отопительный сезон |
Не допускается
|
За каждый час перерыва
за
расчетный период - 0,14%
от установленного тарифа
на
месяц
|
С 1 метра
квадратного
общей площади |
|
|
6.2.
Обеспечение
температуры воздуха в
жилых помещениях
при
условии выполнения
мероприятий по утеплению
плюс
18 градусов, в
угловых комнатах плюс 20
градусов, в
ванных и
совмещенной уборной и
ванной плюс 25
градусов
|
Фактическая
температура
в помещениях ниже
нормативной
|
8 часов
|
За каждый градус
снижения
температуры от
нормативной,
умноженный
на число часов сверх
допустимой
продолжительности
отклонения за месяц -
0,02%
от установленного
тарифа на месяц
|
С 1 метра
квадратного
общей площади |
|
|
6.3. При температуре в
жилых
помещениях ниже
плюс 12 градусов, за
исключением
периода
установления длительного
стояния низких
температур
(среднесуточная
температура ниже минус
25
градусов свыше 5 суток)
|
Фактическая
температура
в
жилых помещениях
ниже плюс 12
градусов
|
Не допускается
|
Как в п. 6.1. На
период
длительного стояния
низких
температур
перерасчет так же, как в
п. 6.2
|
С 1 метра
квадратного
общей площади |
| 
